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Izumi English Morning
#78 社内のITトラブルを報告する時の表現｜英語のビジネスフレーズ
Izumi
社内でITトラブルが発生した場合、落ち着いて、必要な情報を整理して伝えることが重要です。
事実を順序立てて説明することで、相手は状況を正確に把握し、迅速に対応できます。
ここでは、ITトラブルを報告する際に押さえておきたい英語表現を、具体的な場面を想定しながら解説します。
会話例
Sorry to bother you, but I’m having an issue with my computer.
（お忙しいところすみませんが、パソコンに問題が起きています）
No problem. What seems to be the issue?
（大丈夫ですよ。どんな問題ですか？）
I can’t log in to the system, and I keep getting an error message.
（システムにログインできず、エラーメッセージが出続けています）
When did this start happening?
（いつから起きていますか？）
It happened right after I updated the software.
（ソフトウェアを更新した直後に起きました）
Okay. Does it affect your work right now?
（わかりました。今の業務に支障は出ていますか？）
Yes, I can’t access any of the files I need for today’s tasks.
（はい。今日の業務に必要なファイルに一切アクセスできません）
Thanks for letting me know. I’ll report this to IT and get back to you shortly.
（知らせてくれてありがとうございます。IT部門に連絡して、すぐに折り返します）
1. トラブルの発生を報告する
ITトラブルを報告する場合、まずは起きている問題を簡潔に伝えます。
例文
- I’m having an issue with my computer.
（パソコンに問題が起きています）
ここで使われている issue は、「問題」や「不具合」を意味しますが、problem よりも深刻度は軽く、状況が深刻かどうか分からない段階でも使いやすい表現です。
関連表現
- I’m having an issue with the system.
（システムに不具合が発生しています） - I’m having an issue with my account.
（アカウントに問題が起きています） - I’m experiencing an issue with the network.
（ネットワークにトラブルが発生しています）
“having an issue with ～” は、IT関連の報告で汎用性の高いフレーズです。
2. 問題の内容を説明する
次に、「何ができないのか」「どんな症状が出ているのか」を説明します。
例文
- I’m having an issue with my computer.
（パソコンに問題が起きています） - I keep getting an error message.
（エラーメッセージが何度も表示されます）
“keep getting ～” は、問題が一度きりではなく、繰り返し起きていることを示します。
一時的ではなく継続的なトラブルであることが伝わるため、IT担当者にとって重要な情報になります。
関連表現
- The application won’t open.
（アプリが起動しません） - My screen suddenly goes black.
（画面が突然ブラックアウトします）
3. 発生時期を伝える
ITトラブルでは、「いつから」「何をした直後か」という情報が原因特定の手がかりになります。
例文
- When did this start happening?
（いつから起きていますか？）
返答例
- It happened right after I updated the software.
（ソフトウェアを更新した直後に起きました）
“right after ～”（〜した直後）を使うと、トラブルとの因果関係を示すことができます
関連表現
- The issue started right after I changed my password.
（パスワードを変更した直後から不具合が発生しました） - It started right after I restarted my computer.
（パソコンを再起動した直後からです）
4. 業務への影響を伝える
ITトラブルを報告する際は、業務への影響を伝えることも非常に重要です。その内容により、緊急性や優先度を判断するためです。
例文
- It affects my work because I can’t access the files I need.
（必要なファイルにアクセスできず、業務に影響が出ています）
affect は「影響を与える」という意味です。さらに access もIT分野で頻出の単語なので、セットで覚えておくと便利です。
関連表現
- I can’t continue my task without access.
（アクセスできないため、作業を続けられません） - This is delaying today’s work.
（この影響で、今日の業務が遅れています） - I’m unable to complete my tasks right now.
（現在、業務を完了できない状況です）
まとめ
今回のフランス語フレーズ
- I’m having an issue with ～
→ ITトラブルを報告するための表現。 - I can’t log in / I keep getting an error message.
→ 問題の症状を簡潔に伝える言い方。 - It started ～ / right after ～
→ トラブルの発生時期を説明する重要な表現。 - It affects my work because ～
→ 業務への影響を伝え、対応の優先度を示すフレーズ。
