#71 顧客からの問い合わせに対応する時の表現｜英語のビジネスフレーズ

顧客からの問い合わせ対応は、企業や担当者への信頼を左右する重要な場面です。

英語で対応する場合には、内容を正確に理解し、丁寧かつ分かりやすく説明することが重要です。

今回は、顧客からの問い合わせに対応する際に役立つ英語表現を、実践的な会話例とともに解説します。

会話例

B

Hello, I’m calling about my recent order. I haven’t received a confirmation email yet.
（こんにちは。以前行った注文についてお電話しています。確認メールがまだ届いていないのですが）

A

Thank you for contacting us. Could you please tell me your order number?
（お問い合わせありがとうございます。注文番号を教えていただけますか？）

B

Yes, it’s 45892. I placed the order yesterday afternoon.
（はい、45892です。昨日の午後に注文しました）

A

I see. Let me check the status for you.
（かしこまりました。状況を確認いたします）

B

Sure, thank you.
（お願いします）

A

It looks like the order is being processed, and the confirmation email should arrive shortly.
（現在、注文は処理中で、確認メールはまもなく届く予定です）

B

That’s good to know. Thank you for your help.
（それを聞いて安心しました。ご対応ありがとうございます）

1. 問い合わせを受けた時の基本対応

顧客対応では、最初の一言が全体の印象を大きく左右します。問い合わせを受けた際は、まず感謝を伝えるのが基本です。

この一言を最初に添えることで、プロフェッショナルな印象を与えます。メール・電話・チャットなど、どの対応方法でも使える汎用性の高い表現です。

2. 必要な情報を確認する

問い合わせ内容を正確に確認するためには、顧客から追加情報を聞き出す必要があります。

“Could you please ～?” は、顧客対応でよく使われる丁寧な依頼表現です。命令的な印象がなく、相手に配慮した言い方になります。

3. すぐに答えられない場合の対応

顧客対応では、その場で即答できないケースも多くあります。その場合はこれから確認する旨をはっきり伝えることが大切です。

“Let me check ～” は「今から〜を確認します」を意味するフレーズです。

確認に少し時間がかかる場合でも、このように伝えることで顧客は安心して待つことができます。

4. 状況を説明する

確認後の説明では、現在の状況を整理してわかりやすく伝えます。

“It looks like ～”（〜のようです）は、システム情報や途中経過の説明に適した言い方です。「確定情報ではないが現時点で分かっている状況」を相手と共有できます。

また、今後の見通しを伝えることで、顧客の不安を軽減できます。

ここでの助動詞 should は、「〜のはず/〜と思われる」という意味になります。

まとめ